技术支持
遇到问题时，欢迎通过邮件联系我们。为了更快定位问题，请尽量附上设备型号、iOS 版本、FrameNote 版本号和可复现步骤。
联系我们
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最稳妥的联系方式。请附上设备型号、系统版本、应用版本和问题截图或录屏。
欢迎在 App Store 留下评价与建议。我们会认真阅读反馈，并优先处理影响核心流程的问题。
如果问题和某一卷胶片、导入导出或购买状态有关，请写清楚操作路径和看到的提示文案。
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常见问题
数据与备份
FrameNote 的数据存在哪里？
FrameNote 的胶卷、相机、镜头、冲扫记录和备注默认保存在你的设备本地。开发者无法访问这些内容。
如何备份或迁移数据？
你可以在应用内的数据管理入口使用 JSON 本地导入 / 导出。导出的文件由你自行保存，例如保存到文件 App、iCloud Drive、外接存储或其他位置。
卸载应用会删除数据吗？
通常情况下，卸载应用会删除本机上的应用数据。卸载前请先导出备份文件，并确认备份文件已经保存到应用外部的位置。
胶卷流程
为什么有些胶卷不算入免费版进行中额度？
FrameNote 的免费额度关注“进行中胶卷”，也就是仍在库存、拍摄、冲洗、扫描等流程中的胶卷。已归档或已作废的胶卷用于长期回看，不占进行中额度。
状态推进错了怎么办？
请进入对应胶卷详情页检查可用操作，必要时编辑胶卷信息或补充备注。若某个状态无法回退且影响使用，请通过邮件联系我们并说明当前状态和想要恢复到的状态。
可以记录每一张照片吗？
FrameNote 当前专注于“胶卷级别”的流程管理和归档，不是逐张照片管理工具。你可以在备注中补充重要拍摄信息。
订阅与购买
FrameNote Pro 解锁什么？
FrameNote Pro 解锁更高容量、更多基础资料和模板、批量创建、进阶统计等能力。具体可用功能以 App 内展示为准。
如何取消订阅或申请退款？
订阅续费、取消和退款均由 Apple 管理。你可以前往 iOS“设置 → 你的 Apple ID → 订阅”取消续订；如需申请退款，请访问 reportaproblem.apple.com 按 Apple 流程处理。
更换设备后如何恢复 Pro 权益？
请使用购买时的同一个 Apple ID 登录 App Store，然后在应用内使用“恢复购买”。如果仍无法恢复，请附上购买时间、商品类型和当前 Apple ID 所在地区联系我们。
提醒
为什么没有收到胶卷过期提醒？
请检查 iOS“设置 → 通知 → FrameNote”是否允许通知，并确认应用内提醒设置已经开启。iOS 可能会根据专注模式、通知摘要等系统设置调整通知展示方式。
提交反馈前建议附上的信息
- 设备型号，例如 iPhone 15 Pro
- iOS 版本，例如 iOS 18.2
- FrameNote 版本号，可在应用设置或 App Store 中查看
- 问题出现前后的操作步骤
- 截图、录屏或错误提示文案
我们通常会在工作日 1–3 天内回复邮件。复杂问题可能需要更多排查时间。